(单选题)2: ____是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。 A: CSS（客户服务支持） B: SFA（销售队伍自动化） C: Call Center（呼叫中心） D: CTI（计算机电话集成） ...

(单选题)2: 呼叫中心是企业用于面向____的工具。 A: 供应商 B: 内部组织机构 C: 客户 D: 其他竞争企业 ...

(单选题)12: 数据仓库的基本组成中，____部分负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。 A: 集成器 B: 监视器 C: 数据仓库 D: 客户应用 ...

(单选题)7: 如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用_____的客户关系。 A: 伙伴型 B: 负责型 C: 能动型 D: 基本型 ...

(单选题)7: 关系营销的出发点和归宿都是为了追求_____ A: 利润最大化 B: 成本最小化 C: 客户价值最大化 D: 双赢 ...

(单选题)2: 在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。 A: CRM流程测试阶段 B: 选择CRM软件系统阶段 C: 二次开发与确认阶段 D: 新系统支持阶段 ...

(单选题)12: 优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)7: 在九阶段实施方法中，下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。 A: 项目启动阶段 B: 项目准备阶段 C: CRM流程测试阶段 D: 业务蓝图的初步确定阶段 ...

(单选题)2: 只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)7: 第五代呼叫中心将加进（ ）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。 A: ASR（自动语言识别） B: TTS（文本转语音） C: DW（数据仓库） D: WAP（无线应用协议） ...