(多选题)21: 客户经理的培训内容有（ ）。 A: 知识和和技能培训 B: 创新思维训练 C: 服务意识培训 D: 专业适应性培训 E: 考核体系培训 ...

(单选题)15: 银行整合营销的手段与方式是（）。 A: 一个声音，一个形象 B: 广告 C: 直接营销 D: 公共关系 ...

(单选题)9: 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A: 联络员 B: 服务员 C: 推销员 D: 情报员 ...

(单选题)3: 确定目标市场的原则有（ ）。 A: 满足较小部分客户群 B: 金融产品和服务的对称性 C: 有较大的竞争优势 D: 较短时间内有效的较大购买力 E: 较长时间有效的较大的购买潜力 ...

(多选题)27: 下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。 A: 家庭模式 B: 责任心 C: 创造力 D: 团结生存 E: 效率 ...

(多选题)21: 银行内部关系营销存在的问题有（ ）。 A: 后勤部门与营销部门的矛盾 B: 财务部门与营销部门的矛盾 C: 业务管理部门与营销部门的矛盾 D: 领导决策层与营销部门的矛盾 E: 人力资源部门与营销部门的矛盾 ...

(单选题)15: 基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 A: 满意度 B: 效价 C: 期望值 D: 动力 ...

(单选题)3: 马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。 A: 只有未满足的需求才能影响人的行为 B: 人的需求按重要性和层次性排成顺序 C: 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求 D: 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得...

(多选题)27: 市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。 A: 市场规模 B: 行业经营状况 C: 市场发展趋势 D: 市场需求 E: 经济环境的稳定性 ...

(多选题)21: 下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。 A: 银行的标志 B: 银行经营理念 C: 银行经营战略 D: 银行行为规范 E: 银行企业文化 ...