(单选题)4: CRM系统销售模块的主要功能有销售、现场销售管理、现场销售/掌上工具、电话销售及____。 A: 电子营销 B: 电子支付 C: 销售佣金 D: 客户关怀 ...

(单选题)5: 最快速，成本最低的调查方法是： A: 电话调查 B: 邮寄调查 C: 网上问卷调查 D: 手机短信调查 ...

(单选题)6: 中国实施CRM的难点中包括企业IT基础设施较差这一因素。这种说法____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)7: 管理控制促进相关部门更好地沟通和____。 A: 协调 B: 发展 C: 合作 D: 竞争 ...

(单选题)1: 在数据挖掘的分析方法中，()方法通常作为数据挖掘的第一步。 A: 分类 B: 估值 C: 聚集 D: 预言 ...

(单选题)8: 下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。 A: 分类和预言属于间接数据挖掘 B: 聚集和估值属于直接数据挖掘 C: 间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述 D: 直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型,然后再对一个特定的变量进行描述 ...

(单选题)2: 寻呼业和声讯业的公司将自建的呼叫中心中富余的设备和能力以外包商的面目出现，从而成为呼叫中心服务提供商。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)21: 企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)15: 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: 项目的最终计划由范围、时间表以及____组成。 A: 作用 B: 利润 C: 成本 D: 方法 ...