(单选题)8: 客户关系具有多样性、_____、持续性、竞争性、双赢性的特征 A: 特殊性 B: 同一性 C: 差异性 D: 稳定性 ...

(单选题)2: 客户的总体满意度水平是客户对产品的 总体评估 A: 使用经历 B: 售后服务 C: 质量 D: 价格 ...

(判断题)15: 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于“以客户为中心”的市场营销理论，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（ ）。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)3: 客户忠诚体现在客户的某一次高金额的消费。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)10: 下列选项中，()症状导致数据仓库不能同时满足历史数据的分析和当前新鲜数据的分析。 A: 低安全性 B: 低性能 C: 优化低下的可用性 D: 数据可用性差 ...

(判断题)17: 随着网络技术在企业内部全方位的应用，传统的“串行”式的作业程序将向“并行”式转变，这也将使企业组织结构产生相应的变革。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: 在九阶段实施方法中，下列（ ）阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。 A: 选择CRM产品阶段 B: CRM流程测试阶段 C: 业务蓝图的初步确定阶段 D: 会议室导航阶段 ...

(单选题)5: 呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。 A: 围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心 B: 促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统 C: 在客户与企业之...

(判断题)24: 在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（ ） A: 错误 B: 正确 ...