(判断题)15: 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)9: 项目的最终计划由范围、时间表以及____组成。 A: 作用 B: 利润 C: 成本 D: 方法 ...

(单选题)3: CRM中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是()。 A: 评价模型 B: 探索数据 C: 建立营销数据库 D: 将数据挖掘运用到CRM方案中 ...

(单选题)10: 对于CRM在项目的计划阶段，不需要的是____。 A: 设计师 B: 销售经理 C: 工程师 D: 进度计划师 ...

(单选题)4: CRM具有对工作流进行集成的能力。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)11: 大部分企业在选择开发CRM的基本形式上，都会选择企业自主开发并实施。这种说法是（）。 A: 正确的 B: 错误的 C: 视情况而定 D: 以上均不对 ...

(单选题)5: 企业自主开发并实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)12: 分析信息的能力应属于CRM的____。 A: 接触活动 B: 业务功能 C: 技术功能 D: 数据库功能 ...

(单选题)13: CRM战略由客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略以及____等几部分组成。 A: 品牌战略 B: 销售策略 C: 相互协调战略 D: 市场策略 ...

(单选题)7: 要成功的应用CRM,应注意的问题之一是注重情感消费的经营思路。这种说法____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...