(单选题)5: 呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。 A: 围绕客户采用CTI（计算机电话集成技术）建立起来的客户关照中心 B: 促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统 C: 在客户与企业之...

(判断题)24: 在如今的信息时代，企业只有提供低成本、标准化的产品和服务才能被客户所接受（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)12: 电子支付属于CRM系统的____模块的主要功能。 A: 客户服务 B: 电子商务 C: 销售 D: 营销 ...

(单选题)6: 市场营销观念的基本思想是：_____ A: 顾客需要什么，我就生产什么 B: 我生产什么，客户就买什么 C: 站在顾客的角度考虑问题 D: 提高产品数量，降低成本，扩大销量 ...

(判断题)25: 一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)19: 数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移 A: 关心内部员工 B: 尊重外部客户 C: 提高企业效益 D: 加强外部合作 ...

(单选题)1: 呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)14: 一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 在评价模型步骤中，最可能产生评价过高的指标就是精确性，所以应采取的评价指标是ROI。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...