4. 对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（　　） A. 与客户是平等的 B. 增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务 C. 乞求的，请客户给个订单吧 D. 顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求 ...

1. 在对用户的需求关注过程中，有效的需求探询技巧不包括：（　） A. 通过5W2H方法了解用户需求的背景与主要诉求 B. 隐蔽性提问，将一些重要的问题夹杂在一些容易回答的问题中提出 C. 蜻蜓点水的发问，没有延续与重点 D. 交叉使用开放或封闭性问题，将客...

3. 以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作：（　　） A. 交叉销售 B. 记录、分析、统计客户 C. 反正已缔结，不用再打电话给客户了 D. 客户关怀 ...

1. 对不值得定律，以下说法不正确的是：（　） A. 不值得做的事情，就不值得做好，甚至不做 B. 值得做的就把它做好 C. 因而我们在介绍产品时，要重点突出产品对客户的价值与利益 D. 产品的功能对客户的价值感觉是很明显、很直接的，只要讲我们的优势，用...

3. 破除CC（Cold Call）恐惧的一般方法有：（　　） A. 请同事帮打 B. 建立积极心态，一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户 C. 贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法 D. 能拖就拖，能少打就少打，能不打就不打 ...

1. 对于电话营销的装备，以下说法不正确的是：（　） A. 要将常用的装备做成一个检查清单，电话前应养成核查清单与装备的好习惯 B. 装备应该公司都准备好，电话营销代表就不用关心了 C. 带一面镜子，保持好的仪容与面部表情 D. 准备好相应的设备如纸、笔...

3. 破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　） A. 用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户 B. 请同事或其他人帮打 C. 贯注勇气，常打电话是破除CC恐...

1. 通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：（　　） A. 事急从权 B. 希望被赞美 C. 蔡戈尼效应 D. 博取同情 ...

1. 现代营销研究趋势告诉我们，营销已经从产品导向转变成客户导向（　） A. 错误 B. 正确 ...

4. 没有现代IT技术发展，客户服务就不可能达到目前的发展水平（　） A. 错误 B. 正确 ...