4. 在20世纪20、30年代，美国的统计技术与质量管理专家（ ）提出了统计过程控制（SPC）的理论和方法。 A. 休哈特 B. 菲利浦·克劳斯比 C. 费德勒 D. 戴明 ...

9. QFD中的一系列矩阵及其相互关系，又被形象地称为“质量屋”。 A. 错误 B. 正确 ...

4. 知识由个人创造，同时组织也可以超越个人创造出知识来。（） A. 错误 B. 正确 ...

4. 为了在组织层次上促进知识创造，组织需要具备5个条件：（） A. 意图 B. 自主性 C. 动荡和创造性混乱 D. 冗长性 E. 必要的多样性 ...

9. 把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。 A. 共同化 B. 外显化 C. 组合化 D. 内隐化 ...

4. 美国管理大师彼得·圣吉在（）中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。 A. 《第五项修炼》 B. 《德鲁克管理思想精要》 C. 《21世纪的管理挑战》 D. 《管理的实践》 ...

9. 过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） A. 错误 B. 正确 ...

4. 顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（） A. 错误 B. 正确 ...

4. 组织中的每个人都扮演着三重角色：（）。 A. 购买者 B. 供应者 C. 加工者 D. 顾客 ...

9. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。 A. 《走出危机》 B. 《朱兰质量手册》 C. 《质量不花钱》 D. 《全面质量管理》 ...