1. 渠道追随者的特点包括（ ）。 A. 是渠道政策的实施者 B. 以获取短期利益为行动准则 C. 是现存渠道格局的坚决维护者 D. 是现存渠道的最大威胁者 ...

10. 影响非语言沟通的文化因素包括时间和空间功能、象征、契约和友谊以及礼节仪和礼节 A. 错误 B. 正确 ...

1. 自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 下面选择中能够减少消费者知觉风险的是 A. 以往购买中曾经有过不满意的体验 B. 购买中机会成本较小 C. 保持品牌忠诚 D. 购买低价商品 ...

11. 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。 A. 错误 B. 正确 ...

6. 口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 介入程度是指消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 同一消费者在不同的时期、不同的情景、对不同产品的选择上，其行为呈现出很大的差异性，这体现了消费者行为的（ ）特性。 A. 复杂性 B. 多样性 C. 社会性 D. 独立性 ...

2. 服务技能是指服务人员的熟巧、技艺、能力等，具体包括（ ）。 A. 服务兴趣 B. 操作技能 C. 服务知识 D. 操作技能和交际技能 ...

2. 下列关于服务蓝图描述正确的是（ ）。 A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成 B. 服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成 C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线 D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线 E. 区分后台...