10. 北京市某区举行人大代表直接选举，下列哪些主体有权依法提出代表候选人？ A. 在该区的中国共产党 B. 在该区的民主党派 C. 该区10个以上选民联名 D. 在该区的企业 ...

5. 现行宪法规定，国家举办各种学校，普及初等义务教育，发展（ ）。 A. 中等教育 B. 职业教育 C. 高等教育 D. 网络教育 ...

20. 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（ ） A. 客户满意度 B. 客户对产品或服务所感知的实际体验 C. 客户忠诚度 D. 客户对产品或服务的期望值 ...

20. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（ ）。 A. 开发性 B. 综合性 C. 集成性 D. 智能性 ...

11. 以下哪种数据不是客户描述型数据？（ ） A. 客户收入水平 B. 公司地址 C. 公司注册资本 D. 客户的交货要求 ...

2. 一项客户战略包括的4个核心要素中不包括：（ ） A. 客户理解 B. 客户竞争 C. 客户吸引力 D. 议价能力 ...

17. 在客户关系生命周期的研究和应用，（ ）是客户关系的快速发展期 A. 考察期 B. 形成期 C. 退化期 D. 稳定期 ...

12. （ ）可以帮助企业明确：“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题 A. 客户战略 B. CRM核心活动 C. CRM实施基础 D. CRM战略评价 ...

7. 以下哪种知识属于显性知识？（ ） A. 灵感 B. 直觉 C. 洞察力 D. 论文 ...

2. 呼叫中心是指以（ ）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心 A. 数据仓库 B. 计算机通信集成 C. 现代信息 D. 现代管理 ...