20. 以下关于西方思想史上权利概念的说法错误的是（） A. 在罗马法中没有确定的、单独的权利概念和权利分类 B. 中世纪末期权利观念逐渐成为普遍的社会意识 C. 19世纪中期以后，“权利”和“义务”被作为法律（法学）的基本概念总结出来，权利和义务研究进...

15. 下列选项中关于《中华人民共和国合同法》的表述正确的是（） A. 既有强行性规则又有指导性规则 B. 有强行性规则而无指导性规则 C. 无强行性规则而有指导性规则 D. 既无强行性规则又无指导性规则 ...

10. 下面错误的是（） A. 秩序的特殊性质取决于生产方式的历史个性 B. 秩序的力量最终来源于生产关系的历史合理性 C. 阶级社会中的秩序首先是阶级统治的秩序 D. 理想的社会秩序应以社会契约的形式来建立 ...

5. （）是守法主体的主观心理和法律意识水平 A. 守法的主观条件 B. 守法的客观条件 C. 守法的要素 D. 守法的根据和理由 ...

25.服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 A: 错误 B: 正确 ...

11.服务企业微观环境分析的内容有( ) A: 内部员工状况 B: 目标顾客的动态 C: 竞争者的战略动态 D: 社会经济状况 ...

4.（ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。 A: 服务评价 B: 购买决策 C: 顾客演进 D: 信息搜集 ...

3. 服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。 A. 错误 B. 正确 ...

6. 服务营销研究过程的第一阶段是（ ） A. 探索阶段 B. 研究计划 C. 搜集资料 D. 分析资料 ...

5. 卓越的交付价值应该等同于企业提供给顾客全部价值与顾客付出的全部成本之差。 A. 错误 B. 正确 ...