(判断题)25: 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)19: 在“理性消费时代”，消费者价值选择的标准是“好”与“差”。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: 客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（ ）。 A: 资产 B: 消费水平 C: 信息 D: 忠诚度 ...

(单选题)7: 业务代表可以使用同一种设备来处理普通的话音呼叫和Internet话音呼叫，但这两种呼叫的发送程序对业务代表而言是不透明的。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)1: _____，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。 A: 数据库的应用 B: 互联网的普及 C: 信息的及时反馈 D: 双向的交流 ...

(判断题)20: 在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。 A: 静态 B: 动态 C: 不变 D: 稳定 ...

(单选题)2: 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____ A: 客户市场 B: 供应商市场 C: 内部市场 D: 竞争者市场 ...

(单选题)9: 投资者将上市开放式基金份额从TA系统转入证券登记系统，自T+（ ）日开始，投资者可以在转入方证券营业部申报在深圳证券交易所卖出的基金份额 。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4 ...