(判断题)25: 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_____ A: 客户价值 B: 保留客户 C: 竞争对手 D: 客户满意度 ...

(判断题)15: 流程成本包括了人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。 （ ） A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: 在五阶段开发方法中，第二阶段是解决方案的设计，并与用户一起进行规划、搜索、定义目标。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)10: 呼叫中心起源于（ ）。 A: 20世纪30年代美国的民航业 B: 20世纪70年代的美国银行业 C: 20世纪90年代初期的企业 D: 20世纪60年代初的商店服务业 ...

(单选题)5: 数据仓库建设中的()阶段是保证系统可靠性的重要手段。 A: 开发 B: 分析 C: 测试 D: 设计 ...

(单选题)10: 下列对各种协同方案描述错误的是____。 A: 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递 B: 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方 C: 在个性化客户关系方案中,个性...

(单选题)5: CRM系统主要模型反应了目标客户、主要过程以及____之间的相互关系。 A: 联系 B: 功能 C: 营销 D: 服务 ...

(单选题)5: 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、数据随时更新的数据集合。这种说法是____ A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)5: 如果审核范围受到限制，注册会计师应当对预测性财务信息出具（ ）。 A: 无保留意见 B: 保留意见 C: 否定意见 D: 无法表示意见 ...