(单选题)1: （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A: 客户满意度 B: 客户偏好度 C: 客户忠诚度 D: 客户需求度 ...

(多选题)25: 银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。 A: 使银行营销更加专业化 B: 更好地为客户提供金融服务 C: 有利于金融产品的推陈出新 D: 激发员工的营销积极性 E: 加速银行从银行中心论到客户中心论的转变 ...

(单选题)13: 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。 A: 服务内容的延伸 B: 服务场所的延伸 C: 服务理念的创新 D: 客户需求的延伸 ...

(单选题)7: 品牌的最重要的载体是（）。 A: 产品 B: 品牌创始人 C: 品牌代言人 D: 品牌使用者 ...

(多选题)25: 银行STP战略的步骤有（ ）。 A: 选择目标市场 B: 产品定位 C: 产品满意度调查 D: 细分市场 E: 产品促销 ...

(单选题)19: 下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。 A: 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等 B: 长期成本效益分析 C: 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围 D: 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预...

(单选题)13: 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。 A: 市场追随者战略 B: 市场挑战者战略 C: 市场领导者战略 D: 市场补缺者战略 ...

(单选题)7: 下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。 A: 收缩战略 B: 持续战略 C: 市场改革策略 D: 撤退战略 ...

(单选题)1: 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。 A: 品牌有利于约束企业的不良行为 B: 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品 C: 品牌有利于维护消费者利益 D: 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者 ...

(判断题)16: 投资基金根据其成立的法律基础不同可以分为开放式投资基金和封闭式投资基金两种。 A: 对 B: 错 ...