(单选题)13: 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。 A: ERP B: DB2 C: SCM D: CRM ...

(单选题)1: 以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 A: 200人以上跨地区经营的企业 B: 200人以下企业 C: 跨国公司或者大型企业 D: 1000人以上企业 ...

(单选题)8: 下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。 A: 接触活动 B: 业务功能 C: 数据仓库 D: 数据挖掘 ...

(单选题)10: 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 A: 客户满意度 B: 客户价值 C: 客户忠诚度 D: 客户利润率 ...

(单选题)4: “与客户一起回顾CRM项目的全过程”这是在六阶段实施方法中的最后一个环节实现的。这种说法（ ）。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)17: CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)11: “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法（ ）。 A: 正确 B: 错误 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)5: CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 A: ASP B: 中间商 C: 客服公司 D: 中介 ...

(单选题)12: 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)6: 数据仓库建设中的（ ）阶段是保证系统可靠性的重要手段。 A: 开发 B: 分析 C: 测试 D: 设计 ...