(单选题)13: 客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。 A: 消费过程 B: 消费金额 C: 在淡季消费 D: 在旺季消费 ...

(单选题)8: 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（ ）两种。 A: 客户忠诚于企业的利益 B: 客户忠诚于企业的目标 C: 客户忠诚于企业的行为 D: 客户忠诚于企业的效率 ...

(单选题)2: 在九阶段实施方法中，（）阶段的目的是把原先的前台系统转换到CRM系统。 A: 切换阶段 B: 会议室导航阶段 C: 二次开发与确认阶段 D: 新系统支持阶段 ...

(单选题)9: 成果评价项目必须足够重要，以保证在____中投入大量的物力与人力。 A: 非正式评价中 B: 正式评价中 C: 单方评价中 D: 其它评价中 ...

(单选题)3: 从客户成为企业的（ ）开始，客户的生命周期就开始了。 A: 潜在客户 B: 新客户 C: 老客户 D: 新业务的新客户 ...

(判断题)16: 客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)10: 管理控制是企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好的沟通和合作，运用控制论中的平衡偏差原理对企业经营管理及其活动过程进行调节和控制。这种说法是（ ）。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而...

(单选题)4: 运用六阶段实施方法开发CRM系统时，首先要实施的是（）。 A: 定义CRM实施的目标 B: 定义企业的战略目标 C: 定义所需要的CRM产品 D: 定义组织机构内部的流程 ...

(单选题)11: CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（ ）。 A: 语音集成服务 B: 移动现场服务 C: 电子货币与支付 D: 客户关怀 ...

(单选题)5: 客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...