(判断题)24: 呼叫中心的目标是为CRM服务，而CRM又必须为企业战略目标服务。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)18: 对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)12: 从20世纪90年代初期开始，随着____技术的引入，呼叫中心的服务质量和工作效率都有了很大的提高。 A: SFA（销售队伍自动化） B: CSS（客户服务支持） C: ERMS（电子邮件响应管理系统） D: CTI（计算机电话集成技术） ...

(单选题)6: 下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。 A: 切换阶段 B: 新系统支持阶段 C: 会议室导航阶段 D: 二次开发阶段 ...

(判断题)19: 项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: 下列选项中，()是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的数据集合。 A: 数据仓库 B: 数据链 C: OLTP D: 数据库管理系统 ...

(单选题)7: 下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。 A: 拉近数据仓库和CRM的距离 B: 加强系统智能化水平 C: 跟踪数据 D: 保持数据最新 ...

(单选题)1: 建立一个呼叫中心需要投入大量资金，它属于纯粹的投入，只用来提供咨询服务。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)20: 建立数据仓库的目的是为了更好的保存数据。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)14: 选择适合的技术是企业实施CRM的前提。 A: 错误 B: 正确 ...