13. CRM实施的方法论不包括( ) A. 企业观念的转变 B. 拟定CRM战略目标 C. 确定阶段目标和实施路线 D. 设计CRM架构 ...
18. CRM系统实施方法的主要步骤不包括( ) A. 明确问题与环境 B. 建立实施组织与结构 C. 鉴定系统及其组成部分 D. 建立模型描述系统各部分的相互作用 ...
12. 一项客户战略包括的4个核心要素中不包括:( ) A. 客户理解 B. 客户竞争 C. 客户吸引力 D. 议价能力 ...
2. 为一名项目经理,进行风险管理不包括哪项( ) A. 风险管理计划编制 B. 风险识别 C. 风险实施环境分析 D. 风险应对计划编制 ...
13. 影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点( ) A. 业务流程的重组 B. 高层管理者的理解与支持 C. 软件供应商及合作伙伴的选择 D. 确立合理可行的项目实施目标 ...
8. 进行CRM系统的原型测试不包括( ) A. CRM基础数据的准备 B. 原型测试的准备 C. 测试CRM系统与企业正在使用的软件系统间的集成性 D. 进行原型测试 ...
8. 多媒体通信中需要解决的问题不包括( )。 A. 提高网络服务质量 B. 提高本地存储空间 C. 减少传输中的抖动和延时 D. 提高网络带宽 ...
5. 国际贸易解决争端的办法不包括以下的( ) A. 斡旋 B. 协商 C. 仲裁 D. 诉讼 ...
9. 保税货物不包括( ) A. 免交关税的进口货物 B. 区域保税货物 C. 暂时免纳关税的进境货物 D. 最终复运出境的货物 ...
15. 我国票据法规定的票据丧失的补救办法不包括( ) A. 申请仲裁 B. 公式催告 C. 挂失止付 D. 提起诉讼 ...