1.( )是指顾客心目中向往和渴求获得的较高水平的服务。如家长会向家教中心提出诸如教师性别、爱好和专长等附件条件。 A.理想服务 B.容忍域 C.适当服务 D.基本服务 2.企业全部的运行状态带给顾客的满足状态是指顾客满意的哪种类型 A.理念满意 B.行为满意 C....
1.以下有关服务经济的说法,不正确的是( ) A.服务经济作为一种经济形态,核心是提供服务产品 B.服务经济形态的范围仅包括服务业 C.服务经济形态包括一整套制度环境、管理体制、要素市场以及公共政策和公共服务体系 D.服务经济是指以知识、信息和智力要素的...
10. 某出版社利用当当网销售营销类教材给学生,这种渠道形式属于一级渠道。 A. 错误 B. 正确 ...
11. 无形性对服务营销只有不利影响,没有有利影响。 A. 错误 B. 正确 ...
4. 内部营销包括两种类型的管理内容,即态度管理和沟通管理。 A. 错误 B. 正确 ...
2. 服务营销中人的策略包括()。 A. 领域 B. 人力配备 C. 态度 D. 其他顾客 E. 服务项目 ...
15. 服务营销环境的特点不包括() A. 营销环境的差异性 B. 营销环境的性关性 C. 营销环境的多变性 D. 营销环境的简便性 ...
9. 营销服务定价的因素不包括() 。 A. 成本费用 B. 需求 C. 竞争 D. 顾客 ...
1. 服务市场定位为()提供了机会。 A. 服务营销组合 B. 服务差异化 C. 服务产品的特征 D. 服务营销理念 ...
12. 营销人员必须尝试各种不同的细分变量或变量组合,以便分析市场结构的最佳方法。 A. 错误 B. 正确 ...