9. 服务业有形展示策略中的实体环境可以分成()。 A. 周围因素 B. 企业员工 C. 设计因素 D. 社会因素 E. 消费者之间的口碑 ...
7. 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据是()。 A. 可寻找特征 B. 风险认知特征 C. 经验特征 D. 可信任特征 E. 多重属性特征 ...