1.(对错题)危机状态下的政府公关，有助于确立社会公众乃至国际社会对一国、一地政府的良好印象，帮助政府吸引更多的资源与支持，以顺利度过危机难关。
A.对
B.错
正确
2.(对错题)有句古语，"防民之口甚于防川"，一句很简单的话却深刻地体现出了民众舆情的重要性。
A.对
B.错
正确
3.(对错题)政府形象管理的主体一般为政府部门。如组织宣传部门、法制办公室、应急办公室等等。
A.对
B.错
正确
4.(对错题)媒体管理和舆情分析与管理的根本任务，是一致的。就是为了重树信仰与相互信任的社会环境和社会秩序，重树社会精神。
A.对
B.错
正确
5.(对错题)议题管理的主要模式有两种：主动模式与被动模式。
A.对
B.错
正确
6.(对错题)政府在救灾过程中必须改变“重管制、轻服务”的理念，树立服务意识，提高管理服务水平，将公众的满意度作为工作业绩的衡量标准。
A.对
B.错
正确
7.(对错题)危机信息发布的主体是法定行政机关。
A.对
B.错
正确
8.(对错题)应急沟通既包括风险沟通，也包括危机沟通。
A.对
B.错
正确
9.(对错题)在突发事件处置的过程中，政府应对流言和谣言的最佳途径就是及时通过权威媒体，将突发事件及相关处置情况公之于众，在第一时间抢占信息高地。
A.对
B.错
正确
10.(对错题)网络舆情的主要存在形态可以分为两种：网络言论与网络行为。
A.对
B.错
正确
二、多选题（下列各题有多个正确选项，多选少选漏选均不得分。每题1分，共5分。）
11.(多选题)公共危机沟通的原则包括（）。
A.遗憾(Regret)
B.改革(Reform)
C.赔偿(Restitution)
D.恢复(Recovery)
正确
12.(多选题)信息发布形式主要包括（）。
A.授权发布、散发新闻稿
B.组织报道
C.举行新闻发布会等
D.接受记者采访
正确
13.(多选题)突发事件信息发布的流程包括以下哪些环节？（）。
A.进行突发事件的相关信息收集、整理与分析、核实，确保信息的客观、准确与全面
B.根据舆情监控，确定信息发布的目的、内容与重点、时机
C.确定信息发布的方式，并以适当的方式适时向社会公众发布
D.根据信息发布后的舆情，进行突发事件信息的后续发布或补充发布。
正确
14.(多选题)危机状态下政府形象管理存在的问题（）。
A.缺乏政府形象意识
B.缺乏责任形象的塑造
C.缺乏法治形象的塑造
D.缺乏亲合互动
正确
15.(多选题)应急协调与合作的维度包括（）。
A.部门之间的协调与合作
B.条块之间的协调与合作
C.地域之间的协调与合作
D.军民之间的协调与合作
正确
三、案例选择题（下列各题有多个正确选项，多选少选漏选均不得分。每题5分，共15分。）
16.(多选题)在传播学中，意见领袖活跃于人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀断雨”发表了多个原创帖，被“粉丝”推到了一些论坛的首页，甚至被置顶；在厦门PX项目事件中，网友“连岳”接连网络炮轰，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策；等等。
衡量一名网络意见领袖水平高低有两个指标：一是看他的原创帖能不能得到网友的认可，能不能被推到论坛首页和网站首页；二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。
2008年4月10日上午10时45分，26岁的网民“水婴”，将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说，他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议，“我们公司楼下就有家乐福，我想抵制家乐福比抵制LV容易，就写了这个帖子”。
网络舆情的特点有（）。
A.网络媒体信息传递的双向性
B.网络舆情信息的复杂性与局限性
C.网络舆情信息载体的双重性
D.网络舆情传播的爆炸性
正确
17.(多选题)在传播学中，意见领袖活跃于人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀断雨”发表了多个原创帖，被“粉丝”推到了一些论坛的首页，甚至被置顶；在厦门PX项目事件中，网友“连岳”接连网络炮轰，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策；等等。
衡量一名网络意见领袖水平高低有两个指标：一是看他的原创帖能不能得到网友的认可，能不能被推到论坛首页和网站首页；二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。
2008年4月10日上午10时45分，26岁的网民“水婴”，将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说，他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议，“我们公司楼下就有家乐福，我想抵制家乐福比抵制LV容易，就写了这个帖子”。
网络媒体的特点有（）。
A.即时性与全球性
B.信息海量性
C.互动性与个性化
D.多媒体性
正确
18.(多选题)在传播学中，意见领袖活跃于人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀断雨”发表了多个原创帖，被“粉丝”推到了一些论坛的首页，甚至被置顶；在厦门PX项目事件中，网友“连岳”接连网络炮轰，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策；等等。
衡量一名网络意见领袖水平高低有两个指标：一是看他的原创帖能不能得到网友的认可，能不能被推到论坛首页和网站首页；二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。
2008年4月10日上午10时45分，26岁的网民“水婴”，将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说，他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议，“我们公司楼下就有家乐福，我想抵制家乐福比抵制LV容易，就写了这个帖子”。
如何引导和干预网络舆情？（）
A.引导网络意见领袖
B.挖掘事实背后的故事
C.发挥传统媒体的作用
D.提升政府信息的透明度
正确答案：A.引导网络意见领袖、B.挖掘事实背后的故事、C.发挥传统媒体的作用、D.提升政府信息的透明度
