2. 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（ ）。 A. 是进行服务创新和改进的工具 B. 有助于服务机构树立整体观念 C. 有利于开展关系营销 D. 是进行服务沟通的工具 E. 有利于降低顾客购买服务产品的风险 ...

1. 顾客满意度与顾客忠诚度一定是正线性相关的，即随着顾客满意度的提高，顾客的忠诚度也随之提高。 A. 错误 B. 正确 ...

3. 中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于（ ）。 A. 全新型创新服务 B. 拓展型服务创新 C. 改进型服务创新 D. 替代型服务创新 ...

8. 计算客户终生价值的时间长度缩短会减少客户终生价值。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 任何企业都应该建设自己的CRM系统。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 以下哪项是促使CRM出现的原因 A. 管理观念的更新 B. 市场需求的拉动 C. 信息技术的推动 D. 以上都是 ...

16. 分析型CRM需要直接与客户打交道。 A. 错误 B. 正确 ...

11. 估值这种分析方法属于直接数据挖掘。 A. 错误 B. 正确 ...

6. 通常营销费用属于客户终生价值的减少项目。 A. 错误 B. 正确 ...

1. 入门型CMS通常位于ACD系统外部。 A. 错误 B. 正确 ...