18: 意大利于（ ）年制定的反垄断法。 A: 1990 B: 1991 C: 1989 D: 1988 ...

30: 流程就是为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动，是可以靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

25: 完整的客户满意度测评体系，应包含满意度测量和评价两个方面，能够为客户满意管理提供充足的决策依据。（ ） A: 错误 B: 正确 ...

20: 从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（ ） A: 电话投诉 B: 信函投诉 C: 现场投诉 D: 电子邮件和短信投诉 ...

15: 按顾客性质分类，可以将客户分为（ ） A: 个人消费者 B: 中间商客户 C: 制造商客户 D: 政府和社会团体客户 ...

10: 企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（ ） A: 客户忠诚战略 B: 客户扩充战略 C: 客户获得战略 D: 客户多样化战略 ...

5: 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ） A: 负责型 B: 伙伴型 C: 能动型 D: 被动型 ...

47: 收养人只能收养一名子女。 A: 错误 B: 正确 ...

38: 以下各项，属于德国婚姻家庭立法发展过程中的重要事件的有（ ） A: 1969年颁行的非婚生子女地位法 B: 1957年颁行的男女平权法 C: 1977年改革离婚法 D: 20世纪末对民法典的修订 ...

33: 下列哪些情况下，男女双方享有夫妻遗产继承权（ ） A: 只有婚约的男女之间 B: 已经领取结婚证尚未同居一方死亡，生存一方 C: 姘居的以及非法同居的男女之间 D: 已经提起离婚诉讼未获有效离婚裁决时一方死亡，生存一方 ...