(单选题)12: 电子支付属于CRM系统的____模块的主要功能。 A: 客户服务 B: 电子商务 C: 销售 D: 营销 ...

(单选题)6: 市场营销观念的基本思想是：_____ A: 顾客需要什么，我就生产什么 B: 我生产什么，客户就买什么 C: 站在顾客的角度考虑问题 D: 提高产品数量，降低成本，扩大销量 ...

(判断题)25: 一般说来，客户细分过程主要包括学习、应用和分析这三个主要步骤。 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)19: 数据仓库不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)13: 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移 A: 关心内部员工 B: 尊重外部客户 C: 提高企业效益 D: 加强外部合作 ...

(单选题)1: 呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(判断题)14: 一般而言，数据挖掘的任务是描述和预测。 A: 错误 B: 正确 ...

(单选题)8: 在评价模型步骤中，最可能产生评价过高的指标就是精确性，所以应采取的评价指标是ROI。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)2: 下列选项中，因为____的使用，可以进行因特网呼叫中心排队和路由选择，其方式与呼叫中心的普通呼叫路由选择相同。 A: CTI（计算机电话集成） B: IVR（交互式语音应答） C: WFM（工作流管理） D: EAS（专家业务代表选择）和ACD（自动呼叫分配）...

(判断题)21: 衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的客户保持率、客户份额及数据资产的收益等指标。 A: 错误 B: 正确 ...