(单选题)14: 美国心理学家（）在1943年出版的 《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。 A: 梅奥 B: 赫茨伯格 C: 马斯洛 D: 泰罗 ...

(单选题)8: 某公司生产某种产品的固定成本是 40 万元，单位变动成本为 4 元，市场售价为9 元。若要达到 10 万元利润的目标，该产品产销量应是（）。 A: 5万件 B: 10万件 C: 15万件 D: 20万件 ...

(单选题)2: 目标管理的提出者是（）。 A: 泰罗 B: 法约尔 C: 德鲁克 D: 巴纳德 ...

(单选题)10: 成本中心控制和考核的内容是() A: 产品成本 B: 期间成本 C: 不可控成本 D: 可控成本 ...

(判断题)48: 服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)42: 在考虑服务生产力时，应综合考虑服务的数量和质量 A: 错误 B: 正确 ...

(判断题)36: 相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念 A: 错误 B: 正确 ...

(多选题)30: 服务补救可能产生的四种结果包括() A: 顾客满意 B: 重购意图 C: 顾客感知质量 D: 失误补偿 ...

(多选题)24: 对于顾客来说，服务价值可以通过比较()和()来衡量 A: 价格 B: 付出的总成本 C: 形象地位 D: 得到的总收益 ...

(多选题)12: 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响 A: 口碑 B: 个人需要 C: 过去的经验 D: 个人价值观 ...