(单选题)3: 数据仓库将客户行为数据和其他相关的客户数据集中起来，为____提供依据。 A: 市场计划 B: 市场分析 C: 市场分化 D: 计划分析 ...

(单选题)10: 项目比企业中的经营活动更不易受外部环境的影响。这个说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)11: CMS（呼叫管理系统）维护有关线路、座席、队列、路由导引和应用程序利用率的信息，有助于有效地利用资源，它分为____两个类型。 A: 预览型和预测型 B: 面向电话型和面向交换机型 C: 入门级型和高级型 D: 自动化型和手动型 ...

(单选题)5: 电子供应链是以________为平台 A: 数据库 B: 互联网 C: 计算机 D: 电子商务 ...

(单选题)12: 第一阶段要进行项目准备，勾画出CRM整个项目的实施范围，而其范围主要是在企业的前台业务部门。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)13: 从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用（ ）技术建立起来的客户关照中心。 A: SFA（销售队伍自动化） B: CSS（客户服务支持） C: CTI（计算机电话集成） D: ERMS（电子邮件响应管理系统） ...

(单选题)7: 销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。这种说法是____。 A: 正确的 B: 错误的 C: 不能肯定 D: 看情况而定 ...

(单选题)1: 在九阶段实施方法中，____阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。 A: CRM流程测试阶段 B: 选择CRM软件系统阶段 C: 二次开发与确认阶段 D: 新系统支持阶段 ...

(单选题)8: 是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 呼叫中心 ...

(单选题)2: CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 A: 资金 B: 客户 C: 供应商 D: 完整的管理体系 ...