14: 授权策略给管理人员带来（ ）好处。 A: 与员工和顾客建立良好的关系 B: 提高生产力 C: 增加了忠诚顾客的数量,降低成本、减少员工流失率 D: 扩大市场占有率，增加销售额与盈利率 ...

9: 服务授权的目标是成为“商界最佳企业”，这就需要企业致力于（ ）。 A: 满足顾客不可预知的、特殊的需求 B: 提供能够满足顾客具体需求的个性化服务 C: 与顾客建立长期的良好关系 D: 鼓励员工主动作出决策以帮助顾客 ...

4: 服务质量与服务满意区别表现在（ ）。 A: 顾客对二者的判断不同 B: 影响顾客满意与服务质量的因素不同 C: 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同 D: 服务质量和服务满意的指导意义不同 ...

19: 服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括（ ）。 A: 显性服务 B: 隐性服务 C: 辅助物品 D: 支持性设备 ...

14: 顾客购买决策过程包括（ ）。 A: 选择和评价 B: 购买后的评价 C: 购买消费 D: 信息收集 ...

9: 下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有（ ）。 A: 要了解组织如何实现目标 B: 要了解组织如何创造价值 C: 要了解顾客及其需要 D: 要了解组织创造价值的能力 ...

4: 酒店建筑的风格，景区大门的特色属于（ ）。 A: 支持性设备 B: 隐性服务 C: 辅助物品 D: 显性服务 ...

19: 成本法下被投资单位宣告分派的利润或现金股利投资企业按应享有的部分，确认为当期投资收益。（ ） A: 对 B: 错 ...

14: 下列各项中，属于施工企业长期股权投资减值判断迹象的有（ ）。 A: 投资暂停交易1年或1年以上 B: 被投资单位进行清理整顿 C: 市价持续2年低于账面价值 D: 被投资单位当年发生严重亏损 ...

9: 施工企业在研发阶段发生的无形资产支出应先计入（ ）。 A: 管理费用 B: 研发支出 C: 累计摊销 D: 无形资产 ...