(单选题)18: 员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。 A: 任务 B: 权力 C: 责任 D: 体验 ...
(单选题)5: 代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。 A: 自助服务 B: 互动性服务 C: 体验性服务 D: 远程服务 ...
(判断题)45: 满意的员工一定会产生满意的顾客 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)42: 根据服务利润链的原理,我们可以得出没有满意的员工就不大可能有满意的顾客 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)36: 服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力 A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)21: 员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低 A: 生产率 B: 顾客满意度 C: 培训 D: 出勤 ...
(多选题)20: 在服务业,员工可能具有双重身份,分别是() A: 内部顾客 B: 外部顾客 C: 服务供应者 D: 兼职员工 ...
(判断题)24: 学校有权聘任教师及其他员工,实施奖励或者处分。 A: 对 B: 错 ...
(判断题)43: 在管理手段上,现代人力资源管理以员工为中心。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)41: 技能工资制有利于激励员工提高技术能力。 A: 错误 B: 正确 ...